<요약>

1. 연구개요
1) 연구목적
2) 연구내용
3) 연구방법
2. 콜센터 운영, 고용, 노동환경 개선 이론적 검토
1) 콜센터 고용 및 노동문제 이론적 논의와 검토
2) 콜센터 운영 및 노동환경개선 이론적 논의와 검토
3. 120다산콜센터 운영 및 고용구조 개선방향 검토
1) 120다산콜센터 운영 및 고용구조 실태
2) 국내외 공공콜센터 운영 및 고용구조 실태 검토
3) 120다산콜센터 운영 및 고용구조 전환 검토
4) 120다산콜센터 운영 및 고용구조 전환 로드맵
4. 120다산콜센터 인사관리제도 개선방향 검토
1) 120다산콜센터 근로조건 현황
2) 120다산콜센터 인사승진제도 현황
3) 120다산콜센터 성과관리 및 평가제도 현황
4) 120다산콜센터 인사관리제도 개선방향
5. 120다산콜센터 작업 및 노동환경 개선방향 검토
1) 콜센터 작업환경과 건강 연구 검토
2) 120다산콜센터 종사자 건강
3) 120다산콜센터 종사자 작업환경
4) 120다산콜센터 종사자 작업환경과 건강
5) 120다산콜센터 작업환경 개선방향

참고문헌
[부록] 120다산콜센터 종사자 설문조사 결과 분석